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本当に雑談なんですが…俺はコンビニで深夜から朝にかけて働いているんですが、今日の出来事。朝方、弁当が届き、陳列しようとした所、ギャルっぽい格好の女の子二人組が来店。弁当が陳列されてるトコにいて、おにぎりを選んでいるようだったので、邪魔したらいけないという思いから、その子達がどいてから出そうと思って、レジで待機してたんです。それからレジを打ち、帰ったので弁当を出し始めたのですが、10分ぐらいたった後、また来店。弁当やおにぎりを出している俺を見るなり、
『ってかなんでさっきださねぇの?』
と、友達に話し掛けているようだったのですが、あきらかに俺に言ってるようでした。まぁそこでは俺は黙々と弁当をだしていたんですが、新しいおにぎり二つを持ってレジに来たのでまた普通に打とうとしたら、『マジうざくねぇ』やら、『後でクレームつけよっ』
って言ってたんです。前置きが長くなりましたが、商品を選んでいるトコを邪魔しないようにした俺が悪かったのか?それとも悪くないのか?皆さんはどう思いますか?小さい男で恥ずかしいんですが…ご意見お待ちしてます。
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新しく並べる商品の中に欲しいのがあったんじゃないですか?新しいほうが良かったのかもしれないし、判断ミスですね。普通の客は店員が商品並べしていても、別に邪魔だとか思わないと思いますよ。邪魔ならそう言うし……
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コンビにってアルバイトでしょ?そんな事きにしなくていいよ。それに力入れて考えることでもないし。どっちが悪いてないと思うよ。その女の子達は二人できて小声で、文句らしき事を言った。一人じゃ絶対にそういう事言えないよね。気にしなくていいよ。その子達は考えが、まだ子供なんだよ。君が心を大きく持って考え方を変えればいいんだよ。欲しいもんがあったら他に行けば買えるんだし、そのコンビにだけじゃないんだし。でも、そこで働いている以上文句は言えないから、くだらない事で文句をいう子がいたら心の中で可哀想と思ってあげたらいいんじゃない。とにかく見下げてしまえばいいんだよ。そんなガキはほーっておいて、耳から聞こえたら耳から抜けばいいんだよ。気にしない気にしない!!
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お客さんの邪魔をしたくない気持ちもわかりますが新しい商品があるのなら一言お客さんに対し『入荷したての商品があります』と言って品出ししたら良かったと思います。
お客さんに商品を一つでも多く買ってもらう、新鮮でおいしいうちに買ってもらう、また沢山ある中から欲しいものを選んでもらう。これが小売り業の基本です。
中には嫌なお客さんもいるだろうけどバイトとはいえお店に出たらあなたはお店の顔です。頑張ってくださいね
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牟田さん、気にしない方がいいです。
ただし、お客の立場から見ると、その状況下なら
古い製品から買わせようとしてイジワルされた、と写るかも知れませんね。
客が買い物をするのを妨げてはいけない、の配慮は要らないと思います。
陳列も仕事ですから。
お客はその2人位だったのでしょう。
昼頃の混雑時以外なら構わないと思います。
コンビニ、ファーストフードはチェーン店です。いくらフランチャイズであれ。
個人経営の店とは異なります。
新しい製品が来たとしてもその呼び掛け、宣伝は
必要有りません。
第一そんなシーン見た事ないありません。
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セリーヌ=ジュレス
- 06/7/6(木) 17:41 -
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サービス業は、「お客様にいいサービスをする」のが通念ですから、よりよいものをお客様に提供するべきだったので、先の方がおっしゃるように一声かければOK。その子らもふつうに言えばいいのに、口の悪いやつらだねぇ。ギャルはやたらと群れて騒ぎたい奴らだから、ちょっと小石につまずいたと思って忘れよ!
俺も、食品の製造販売してて、陳列もするんだけど、あなたと同じ状況に陥った時、「お客様、よろしかったら、できたていかがですか?」と一声かけたら、「あら、じゃあいただくわ」とにっこりして買って行かれました。値引き商品目当ての方もいらっしゃるから、許可を得る形で声かけすれば角も立たないよ!
<KDDI-TS34 UP.Browser/6.2.0.10.2.1 (GUI) MMP/2.0@wbcc1s10.ezweb.ne.jp>
まずは一声かける。俺もこれだね。自己中心的な子供らは置いといて…ケースから勝手に取ったらまずいのかな?でも俺の場合は構わず陳列始めるのが多いんだけどね。
<KDDI-SA35 UP.Browser/6.2.0.9.1 (GUI) MMP/2.0@wbcc2s10.ezweb.ne.jp>
う〜ん。
コンビニやスーパーで長々と商品の整理や入替をされると
商品を取れない方なんで見たくない雑誌を見たり、店内を
ぐるぐる見て時間を潰す事もよくあります。
店員が気を利かせて一声なんて事は今まで一度もありません。
欲しい商品が切れてちゃ買えないんで、取り合えず切れてる商品
を出して選ばしてくれたらなあ〜って思います。
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自分は昼型のコンビニ店員やってます。
確かにお客様とのタイミングというのはムズカシイですね。
自分の場合はレジへはつかずに、なるべくお客様の邪魔にならぬように、スペースをつくって、陳列します。
で、もしお客様が欲しい商品がみつからなそう(コンテナの方を見ている)等の行動が見れたら、一声「どのような物をお求めですか?」とか聞いてみるといいかもしれません。
そうすれば、そんなに悪い印象は与えないとは思います;
まぁ、昼間というのもあるかもしれませんが><、
参考になればと思います。
それと、文句言われても、あまり気にしないほうがいいかもしれません。気にしすぎると、自分が参ってしまいますから。
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ちょっとした心がけがやっぱり必要なのかなって思いました。ご指摘有難うです!ちなみに今日も働いてますが、クレームらしき電話はかかってきてないそうです。なんだったんだろ?まぁいっか!ってな感じです。有難うございました!
<DoCoMo/2.0 N702iD(c100;TB;W24H12)@proxy108.docomo.ne.jp>
コンビニのこれから並べようとしているオニギリセット(業者から運ばれてくるトレイの中に入ったそれ)の中には確かに顧客の欲するオニギリがあったりする場合は多いですね。気にしないでドンドン「すみませ〜ん、ちょっと失礼しま〜す」と図々しいくらいに並べてOK。でも、どうしても小心者でそれじゃその場を立ち去れないじゃないかっと突っ込む方は、去り際に「新しいオニギリ並べましたから、よかったら新しいのからどうぞ」とオニギリを選んでいる顧客に言えばOK。僕はそう考えてます。
<KDDI-HI33 UP.Browser/6.2.0.7.3.129 (GUI) MMP/2.0@wbcc4s08.ezweb.ne.jp>
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思ったんだけど
- 06/7/11(火) 18:17 -
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ちょっと上で投稿してる人に反論なんですけど「どのような物をお求めですか?」ってのはウザくないですか??本人はいい事したつもりでいるんだろうけど、もし自分が聞かれたら正直「ゆっくり見させろよ」ってカンジです。
探してる物が見つからなかったら自分から店員に聞くんじゃないですか??
だいたいコンビニにそんなこと聞いてくる店員いないですよ
<DoCoMo/2.0 SH902i(c100;TB;W24H12)@proxy177.docomo.ne.jp>
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エンペラー
- 06/7/12(水) 1:58 -
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例えばの話なんだからいちいちつっこむなよ。うざくないですか?って?あなたの考えてる通りに店員が動くわけないんだから、そーゆー細かいこと言わないの。んなことに反論するなっての。
<KDDI-TS34 UP.Browser/6.2.0.10.2.1 (GUI) MMP/2.0@wbcc1s03.ezweb.ne.jp>
<DoCoMo/2.0 SH902i(c100;TB;W24H12)@proxy169.docomo.ne.jp>
俺もやってたけどコンビニってさぁ、アパレルとか専門店とかと比べて客の態度がマジうざいよね。
たかがコンビニとかおもっちゃってるんだよね、大体の人がさ。無くなったら困るのにね(笑)
しかも深夜って重労働じゃん。バイト代も安いし。適当でいいんじゃない♪
裏話…でもないんだけどコンビニのHPに匿名で文句たれるヤツもいるからね〜、コンビニってそういう所だから一々気にしない方がいいんじゃないかな。
心身共に気を付けて頑張って下さい☆
<Mozilla/3.0(DDIPOCKET;KYOCERA/AH-K3001V/1.8.2.71.000000/0.1/C100) Opera 7.0@P061204004144.ppp.prin.ne.jp>